Recepção
Recepção significa o ato de receber ou acolher bem uma pessoa, por isso é importante que ao recebermos a visita de uma alguém,seja na vida social ou profissional, possamos recepcioná-los de uma maneira boa e agradável.
Você sabia que uma boa recepção pode nos trazer grandes conquistas tanto na vida profissional quanto na vida pessoal? Por exemplo, o recepcionista de uma empresa que recebe bem os clientes, de forma agradável, com simpatia e educação, além de deixar essa pessoa satisfeita com o atendimento pode até receber elogios e futuramente ser contemplado com uma promoção,além de dar a primeira impressão sobre a empresa.
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Atendimento
Em qualquer parte do mundo, um bom atendimento é essencial, pois é meio de comunicação entre uma organização e seu cliente, que por sinal, é o seu principal gerador de lucros.
-Boas práticas no atendimento:
-Boa Comunicação no Atendimento;
-Cordialidade;
-Clareza;
-Permitir acesso imediato ao atendimento, não permitindo que o cliente fique esperando;
-Assumir a responsabilidade com o cliente;
-Não prometer o que não pode ser cumprido;
-Respeitar as diferenças, não tomando decisões precipitadas;
-Ter dedicação e agilidade;
-Inspirar confiança;
-Transparência com os clientes.
Pecados do atendimento:
Falta de motivação/emoção – este pecado ocorre quando o atendente se apresenta ao cliente sem entusiasmo e não demonstra que se importa com ele. Porém, não sabe que são os clientes que mantêm o salário e o emprego dele.
Má vontade – é o pecado que o atendente comete quando tenta se livrar do cliente sem resolver o seu problema.
Frieza – é aquele pecado quando o atendente utiliza tratamento de forma desagradável e indiferente; caracteriza-se principalmente pela falta de afeto e simpatia.
Desdém – talvez este seja o pior pecado, pois é aquele no qual o atendente atua com um desprezo arrogante, no qual trata o cliente como se ele não soubesse de nada.
Robotismo – neste pecado o atendente age sempre da mesma forma, como se tivesse programado para repetir as mesmas coisas com os mesmos movimentos,sem expressões.
Demasiado apego às normas – é o pecado no qual o atendente não tem flexibilidade, porque está totalmente amarrado às normas da empresa.
Jogo de responsabilidades – e, por fim, o sétimo pecado, que consiste em o atendente fazer o cliente passar de um funcionário para o outro e não resolver absolutamente nada
